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潍坊工程职业学院 财务处服务承诺责任制度
作者:guanli 来源:未知 日期:16/03/08 14:24:14
潍坊工程职业学院财务处服务承诺责任制度
  为进一步落实学院党委决定,增强服务意识、提高服务水平和工作效率,结合财务处工作实际,本着文明服务、优质服务、高效服务的总体原则,向学院做以下服务承诺。
一、 服务承诺内容
  1、各种收费业务
  2、资金支付结算业务
  3、辅导员工资发放、公积金缴存
  4、校园卡业务
  5、财会业务咨询
二、服务标准和时限
  (一)收费业务
  1、严格执行国家各种收费政策和收费标准,每学期放假前向辅导员、班主任通报各专业学费住宿费收费标准,并发院系领导和辅导员、班主任办公平台。
  2、积极组织好收费工作,每月向各系提供一次学生欠费数据和名单。
  3、新学期交费工作开始初期的一个周内,每天委托代收费银行扣收学费,扣缴学费合作银行为建设银行和潍坊银行,学生可将学费足额存入以上银行中的其中一个。开学后两周内联系银行协助学院财务处收取学费,学生缴费原则上使用银联卡结算办理,一般不收取现金。对选择使用现金交费的同学,考虑到银行存款业务的截止时间,现金交费可在下午四点以前随交随收,并对其宣传使用银行卡交费的优点,推动使用银行卡交费业务。对学生银行卡变更,密码遗忘等情况,在收到学生的信息后及时联系银行并指导学生做好相关工作,为学生交费提供便利。
  4、学校各部门举办各类培训业务,财务处将积极与业务部门协商,及时、合理的安排好收费工作。
  (二)资金支付结算业务
  1、对手续齐全、符合规定的单据结算业务和借款业务及时办理。严格执行资金结算管理办法,对日常公用经费支出原则上使用公务卡结算或支票结算,严格控制现金结算额度。
  2、对手续不完备的业务,一次性告知经办人应补充的材料及注意的事项;对不符合制度不能办理的业务,应向经办人讲明政策,做好解释说明;因特殊情况,不能按期办理的,应及时告知经办人,并说明原因。
  3、正常业务办理时间为上班半小时后至下班半小时以前,特殊事项随时办理。
  (三)辅导员工资发放
  1、每月15日前将工资发放至个人账户(遇周末及节假日顺延)。对工资发生变动情况,在“工资保险QQ群里”做详细说明。
  2、每季度最后一个月20日之前到住房公积金中心为教职工缴纳公积金,并为职工查询提供方便。
  (四)校园卡业务
  1、在工作日之内,(秋季、冬季上午8:00—11:30;下午1:30—5:00,春季、夏季上午8:00—11:30;下午2:00—5:30),师生员工校园卡现金充值随到随充,充值金额每次不低于10元。使用圈存机充值时间为24小时自助服务。
  2、师生员工校园卡丢失等事项,可在校园卡系统24小时自助办理,或在工作日之内到一卡通中心向工作人员当面办理,如有疑问可向一卡通中心工作人员咨询,电话:13780884829、18264483158。
  3、师生员工校园卡挂失后请携带有效证件(学生证或身份证)办理补办手续。
  (五)财会业务咨询
对不违背财务规定和财务机密工作要求的咨询,提供方便。根据岗位分工,原则上谁主管谁负责,答复问题要耐心、细致。能答复的立即给予明确答复;需查阅有关制度或向有关部门查询的事项,不能立即答复的,要向当事人说明情况并做好记录,约定答复时间。
三、监督与投诉
  财务处全体工作人员衷心接受全院师生员工的监督,如有违诺现象或对服务工作有异议,请通过书信、电子邮件、电话或面谈的方式向财务处服务承诺小组投诉。财务处服务承诺工作小组将在接到投诉之日起3个工作日内,给予投诉单位或个人答复或告知处理结果。
  投诉电话:3857168 手机:13506462815 蔡清福
  电子邮箱:qianjy@sina.com
四、违诺责任
  凡财务处工作人员违犯服务承诺工作内容的,在接到师生员工投诉经查证属实的,视情节轻重分别给予批评教育、书面检讨、登门道歉、扣减绩效工资等处罚;情节严重、影响恶劣的,结合年度考核作相应处理;属违法违纪行为的,依照有关法规严肃处理。
五、附则
  1、本制度自公布之日起执行。
  2、本制度由财务处负责解释。

2015.1.16

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